Chính Sách Bảo Hành & Hỗ Trợ Khách Hàng

Tại Ming Studio, mỗi bộ Việt phục được trao đến tay khách hàng là một tác phẩm nghệ thuật chứa đựng sự trân trọng văn hóa. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành và hậu mãi chu đáo.

1. Đối tượng áp dụng

  • Sản phẩm mua sẵn: Các dòng Áo Tấc, Áo Nhật Bình, Áo Giao Lĩnh, Áo Ngũ Thân mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc online.

  • Sản phẩm may đo: Các thiết kế được thực hiện riêng theo số đo và yêu cầu của khách hàng.

  • Lưu ý: Sản phẩm thuê không áp dụng chính sách bảo hành (đã có quy định riêng trong Hợp đồng thuê đồ).

2. Thời hạn và Phạm vi bảo hành

  • Hỗ trợ khâu lại các đường chỉ bị sứt, bung do lỗi kỹ thuật.

  • Bảo hành các chi tiết đính kết, khuy áo, nút thắt nếu bị lỏng hoặc rơi (với điều kiện khách hàng còn giữ chi tiết đó).

  • Thay thế hoặc sửa chữa khóa kéo, dây buộc bị lỗi.

  • Ming Studio cam kết bảo hành độ bền của họa tiết thêu trong vòng 6 tháng (không bung chỉ thêu trong điều kiện giặt giũ đúng hướng dẫn).

  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề về mặt vải nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất ngay sau khi nhận hàng.

3. Dịch vụ hỗ trợ trọn đời

Chúng tôi hiểu rằng vóc dáng có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy Ming Studio cung cấp dịch vụ hỗ trợ:

  • Làm mới trang phục: Tư vấn cách giặt ủi, bảo quản chuyên sâu hoặc hỗ trợ là phẳng bằng bàn ủi hơi nước chuyên dụng khi khách hàng mang đồ đến trực tiếp Studio.

4. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: Bị rách do vật sắc nhọn, cháy sém do bàn ủi, bị loang màu do giặt chung với đồ màu khác.

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các hiệu may khác không thuộc hệ thống của Ming Studio.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm mốc, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh).

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định.

5. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi và gửi về Fanpage hoặc Zalo của Ming Studio.

  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá mức độ hư hỏng và phản hồi phương án xử lý (miễn phí hoặc có phí hỗ trợ).

  • Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của Studio hoặc mang trực tiếp qua cửa hàng.

  • Bước 4: Chúng tôi tiến hành bảo hành và gửi lại sản phẩm cho quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Mọi chi tiết xin liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Hotline: 0963270326

  • Email: mingstudio@gmail.com

  • Địa chỉ: Số 45 Phố Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội