CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định các điều kiện áp dụng đối với sản phẩm mua và dịch vụ thuê Việt phục tại Ming Studio, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng đồng thời duy trì chất lượng vận hành. Khi thực hiện giao dịch, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.
1. Đối với Sản phẩm Mua mới
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt là và không có mùi lạ.
-
Thời gian áp dụng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày hiển thị giao hàng thành công (đối với mua online).
Các trường hợp được chấp nhận:
-
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (lỗi vải, đường may, lem màu…).
-
Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
-
Hỗ trợ đổi size (nếu còn hàng) và khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đặt may theo số đo riêng (Custom-made) hoặc sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu.
2. Đối với Dịch vụ Cho thuê Việt phục
Trước khi nhận đồ:
-
Hủy đơn: Khách hàng vui lòng báo trước ít nhất 48 giờ so với thời gian nhận đồ để được hoàn trả 100% tiền cọc đơn hàng.
-
Nếu hủy sau 48 giờ, Studio sẽ thu 50% giá trị đặt cọc như phí giữ đồ và vận hành.
Khi nhận và trả đồ:
-
Kiểm tra: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng trang phục (vết bẩn, rách, phụ kiện) trước khi rời tiệm hoặc khi nhận từ shipper.
-
Hư hại phát sinh: * Lỗi nhỏ (vết bẩn giặt sạch được): Không thu phí.
-
Lỗi trung bình (rách đường chỉ, bẩn nặng, mất phụ kiện nhỏ): Thu phí sửa chữa theo bảng giá niêm yết tại Studio.
-
Lỗi nghiêm trọng (cháy sém, rách vải lớn, lem màu không thể tẩy): Khách hàng bồi thường từ 50% – 100% giá trị sản phẩm tùy mức độ.
-
3. Quy trình Hoàn tiền
Nếu đơn hàng thuộc diện được hoàn tiền, Ming Studio sẽ xử lý như sau:
| Phương thức thanh toán | Thời gian xử lý |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1 – 3 ngày làm việc |
| Ví điện tử (Momo, ZaloPay…) | Trong vòng 24 giờ |
| Tiền mặt | Trực tiếp tại cửa hàng |
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì, đừng ngần ngại liên hệ với chúng mình qua:
-
Hotline/Zalo: 0963270326
-
Email: mingstudio@gmail.com
-
Fanpage: Ming Studio
-
Địa chỉ: Số 45, Phố Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
